Estatísticas de Atendimento

Estatística de Atendimento ao Público

JANEIRO A DEZEMBRO 2002
SEGURADORA / ASSUNTO	TOTAL	%	%
ACIDENTE PESSOAL	128	0,4	0,2
AUTOMÓVEL	9773	29,7	15,5
DPVAT	10907	33,1	17,3
HABITACIONAL	140	0,4	0,2
INCÊNDIO	138	0,4	0,2
INFORMAÇÃO SOBRE SEGURADORA	3960	12,0	6,3
OUTROS SEGUROS	2496	7,6	4,0
RESIDENCIAL	233	0,7	0,4
RESPONSABILIDADE CIVIL	99	0,3	0,2
ROUBO	114	0,3	0,2
SAÚDE	528	1,6	0,8
TRANSPORTE	53	0,2	0,1
VIDA	4354	13,2	6,9
SUBTOTAL 1	32923	100,0	52,2

NOMINADAS	TOTAL	%
CAPITALIZAÇÃO	2794	4,4
CORRETORA DE SEGURO	2857	4,5
OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE	422	0,7
PREVIDÊNCIA PRIVADA	4148	6,6
SOCIEDADE EM REGIME ESPECIAL	2363	3,7
SUBTOTAL 2	12584	20,0

DIVERSOS	TOTAL	%
ANDAMENTO DE PROCESSOS	9073	14,4
OUTROS ASSUNTOS	8446	13,4
SUBTOTAL 3	17519	27,8

TOTAL GERAL	63026	100,0

TIPO DE ATENDIMENTO	TOTAL	%
CARTA	3637	5,8
E-MAIL	5110	8,1
PESSOALMENTE	10780	17,1
TELEFONE	43499	69,0
TOTAL DE ATENDIMENTO	63026	100,0

PROCEDIMENTOS INSTAURADOS	TOTAL	%
CAPITALIZAÇÃO	116	3,3
CORRETORA DE SEGURO	119	3,3
OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE	5	0,1
OUTROS ASSUNTOS	166	4,7
PREVIDÊNCIA PRIVADA	425	11,9
SEGURADORA	2659	74,7
SOCIEDADE EM REGIME ESPECIAL	70	2,0
TOTAL	3560	100,0