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1 - Atendimentos por Assunto

Estatísticas de Atendimento ao Público - SUSEP

Estatísticas de Julho 2005

Dados Acumulados Até Julho 2005

Julho 2005

1 - Atendimentos por Assunto

1.1 - Assuntos por Tema de Seguros

BRASIL Julho de 2005
SEGURADORA / ASSUNTO
TOTAL
%
%
ACIDENTE PESSOAL 24 0,7 0,5
AUTOMÓVEL 692 20,0 13,9
DPVAT 1741 50,2 34,9
HABITACIONAL 14 0,4 0,3
INCÊNDIO 11 0,3 0,2
INFORMAÇÃO SOBRE SEGURADORA 433 12,5 8,7
OUTROS SEGUROS 84 2,4 1,7
RESIDENCIAL 25 0,7 0,5
RESPONSABILIDADE CIVIL 17 0,5 0,3
ROUBO 10 0,3 0,2
SAÚDE 6 0,2 0,1
TRANSPORTE 13 0,4 0,3
VIDA 398 11,5 8,0
SUBTOTAL 1 3468 100,0 69,4

1.2 - Outras Entidades Supervisionadas

NOMINADAS TOTAL %
CAPITALIZAÇÃO 152 3,0
CORRETORA DE SEGURO 192 3,8
PREVIDÊNCIA PRIVADA 273 5,5
SOCIEDADE EM REGIME ESPECIAL 96 1,9
SUBTOTAL 2 713 14,3

1.3 - Assuntos Diversos

DIVERSOS TOTAL %
ANDAMENTO DE PROCESSOS 249 5,0
OUTROS ASSUNTOS 564 11,3
SUBTOTAL 3 813 16,3

Total Atendimentos = Subtotal 1 + Subtotal 2 + Subtotal 3 = 4994

2 - Atendimentos por Origem

TIPO DE ATENDIMENTO TOTAL %
CARTA 306 6,1
E-MAIL 1160 23,2
PESSOALMENTE 576 11,5
TELEFONE 2952 59,1
TOTAL DE ATENDIMENTO 4994 100,0

3 - Procedimentos Instaurados

PROCEDIMENTOS INSTAURADOS TOTAL %
CAPITALIZAÇÃO 0 0
CORRETORA DE SEGURO 0 0
OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE 0 0
OUTROS ASSUNTOS 0 0
PREVIDÊNCIA PRIVADA 0 0
SEGURADORA 0 0
SOCIEDADE EM REGIME ESPECIAL 0 0
TOTAL 0 0

4 - Consultas por Assunto

ASSUNTO TOTAL %
CAPITALIZAÇÃO 0 0,0
CORRETOR 0 0,0
OUTROS ASSUNTOS 6 75,0
SEGURADORA 2 25,0
PREVIDÊNCIA 0 0,0
TOTAL 8 100,0

5 - Consultas por Origem

TIPO DE CONTATO Total %
E-MAIL 1 12,5
CARTA 7 87,5
FAX 0 0,0
Total 8 100,0
Dados Acumulados até Julho 2005

1 - Atendimentos por Assunto

1.1 - Assuntos por Tema de Seguros

Janeiro a Julho de 2005
TOTAL
%
%
Processos
%
%
102 0,4 0,3 4 1,2 0,8
4946 20,8 13,0 37 10,9 7,7
11690 49,1 30,8 28 8,2 5,8
99 0,4 0,3 1 0,3 0,2
95 0,4 0,3 1 0,3 0,2
2453 10,3 6,5 0 0,0 0,0
950 4,0 2,5 104 30,5 21,6
187 0,8 0,5 4 1,2 0,8
90 0,4 0,2 5 1,5 1,0
63 0,3 0,2 1 0,3 0,2
122 0,5 0,3 0 0,0 0,0
77 0,3 0,2 1 0,3 0,2
2941 12,3 7,7 155 45,5 32,2
23815 100,0 62,7 341 100,0 70,7

1.2 - Outras Entidades Supervisionadas

NOMINADAS TOTAL % Processos %
CAPITALIZAÇÃO 1098 2,9 20 4,1
CORRETORA DE SEGURO 1504 4,0 47 9,8
PREVIDÊNCIA PRIVADA 1677 4,4 74 15,4
SOCIEDADE EM REGIME ESPECIAL 874 2,3 0 0,0
SUBTOTAL 2 5153 13,6 141 29,3

1.3 - Assuntos Diversos

DIVERSOS TOTAL %
ANDAMENTO DE PROCESSOS 3052 8,0
OUTROS ASSUNTOS 5966 15,7
SUBTOTAL 3 9018 23,7

Total de Processos Abertos = 482

Total Atendimentos = Subtotal 1 + Subtotal 2 + Subtotal 3 = 37986

2 - Atendimentos por Origem

TIPO DE ATENDIMENTO TOTAL %
CARTA 1656 4,4
E-MAIL 7060 18,5
PESSOALMENTE 4328 11,4
TELEFONE 25023 65,7
TOTAL DE ATENDIMENTO 38067 100,0

3 - Procedimentos Instaurados

PROCEDIMENTOS INSTAURADOS TOTAL %
CAPITALIZAÇÃO 32 2,2
CORRETORA DE SEGURO 46 3,2
OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE 2 0,1
OUTROS ASSUNTOS 87 6,1
PREVIDÊNCIA PRIVADA 110 7,7
SEGURADORA 1155 80,5
SOCIEDADE EM REGIME ESPECIAL 3 0,2
TOTAL 1435 100,0

4 - Consultas por Assunto

Consultas Formais TOTAL %
CAPITALIZAÇÃO 2 4,7
CORRETORA 5 11,6
PLANOS DE SAÚDE 0 0,0
OUTROS ASSUNTOS 30 69,8
PREVIDÊNCIA 0 0,0
SEGURADORA 5 11,6
REGIME ESPECIAL 0 0,0
E-MAIL 1 2,3
TOTAL 43 100,0

 

Atualizado em 05.09.2005

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